El evaluador se infiltra de manera anónima en establecimientos como tiendas, restaurantes, bancos o gasolineras. Su objetivo no es solo comprar, sino observar detalles específicos que el personal suele ignorar cuando sus supervisores están presentes.
Se evalúan aspectos como la limpieza del local, el tiempo de espera, la amabilidad del personal y su conocimiento de los productos.
El , popularmente conocido como Mystery Shopping o Cliente Misterioso, es una técnica de investigación de mercados en la que una persona actúa como un cliente común para evaluar de forma objetiva la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos y la atención al cliente en un negocio. ¿En qué consiste el trabajo?